표 2 구성요소 매트릭스(ICT 활용)
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고객과의 관계
서비스 혁신을 다루는 연구는 서비스 제공자와 고객 간의 상호작용과 같이 혁신 개발에 직접적으로 영향을 미치는 서비스별 특성에 초점을 맞췄습니다. 이 논문에서 고객과의 상호작용은 주성분 분석(PCA)에서 생성된 구성 변수로 측정하여 온라인 비즈니스의 이점을 보여주는 항목에 대한 연구로부터 얻은 방대한 양의 데이터를 요약합니다. 이러한 항목은 '비용 절감', '고객 수 증가', '고객 및 공급업체와의 더 나은 협력', '시장 출시 시간 단축'입니다. 이러한 항목에 대한 PCA 결과와 축과 관련된 고유값의 통계적 기준( λ > 1/4)에 따르면 'intclt'라는 차원 하나만 유지할 수 있음을 보여줍니다(표 3 ). 이 측정의 신뢰성은 Bartlett 구형성 검정( χ2 = 435.416)과 Kaiser-Meyer- Olkin (KMO) 검정(0.846)을 통해 확인되었습니다 .
표 3 구성요소 매트릭스(클라이언트와의 상호작용)
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또 다른 변수는 인터넷 사용이 회사 매출 성장에 미치는 영향을 보여주는 데에도 사용됩니다( inter ). 이러한 이유로, 한 가지 가능성은 회사에 인터넷을 사용한 후 매출이 바뀌었는지 여부를 표시하도록 요청하는 것입니다. 더 정확하게 말하면, 정렬된 이분법 변수는 인터넷을 마케팅 도구로 사용한 후 매출이 증가했는지, 감소했는지 또는 안정화되었는지를 보여주는 데 사용됩니다.
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